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与顾客沟通有哪些技巧

与人交往是一门艺术,与人交往的过程中,同样的目的,不同的说话方式,会导致你们沟通的结果完全不一样,与顾客沟通的时候更是如此。与顾客沟通无非就是为了卖出我们的产品,所以掌握与顾客沟通技巧非常重要。那么,与顾客沟通有哪些技巧呢?

一、简洁明了

根据顾客的提问,发现顾客的需求以及他的各种疑问,你要调整你说话的语速,让顾客适应你,而不是你去适应顾客,这也是一种好的服务。想给顾客介绍一些重要的信息的时候,一定语气要好要诚恳,要显得专业,说到重要的地方要加以强调,不能拖泥带水。

二、学会寒暄

一般情况下,当顾客来的时候,销售员应该趁顾客看商品的时候,利用这段时间取得谈话的主动权,在与顾客交流的时候我们必须说好第一句话。因为第一句话的有利于我们切入主题,第一句话应该顺理成章,自然地将说话的内容转入主题,因此开头的几句话必须生动有力,才能为最后的成交打下坚实的基础。

与顾客沟通有哪些技巧

三、不要和顾客发生争论

销售员在介绍产品的过程中,要处处学会尊重客户,就算顾客说的是错的,我们也不要去反驳他,而是要以一种诚恳的态度去向顾客解释。一个好的态度能为你留住一个好的顾客,这也是作为销售人员应该具备的一种素质。

四、倾听顾客的讲话

在谈话中,顾客往往会有各种各样的需求,如果我们不了解的话,就很容易错过卖出产品的机会,我们应该学会倾听顾客的讲话,听听他的需求,观察他的心理和行为,发现他购买的兴趣是什么,要让顾客将他的真实意图表现出来,所以,在倾听的过程中,耐心非常重要,还必须对顾客的话作出该有的反应,至少得到顾客的认可。

总而言之,沟通应该是双向的,任何单向的沟通都是无效的,也不要因一时的口舌之快得罪了顾客,这样你可能会失去一次成交的机会,也会失去一个顾客的心。


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